¿Qué son las acciones correctivas, preventivas y de mejora?

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. John Ruskin Crítico y escritor británico.

Las acciones correctivas y preventivas son herramientas fundamentales para la mejora continua de las empresas, como lo afirma:

              Gómez Rico (2013) "La razón de ser de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando así que estas incidencias puedan volver a repetirse. La acción correctiva es cuando la no conformidad que queramos evitar ya ha sucedido, mientras que la acción será preventiva cuando la no conformidad aún no ha ocurrido pero se tienen sospechas fundadas de que podría suceder." 

Fuente: http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/09/acciones-correctivas-y-preventivas.html

Objetivo de las ACPM dentro de un Sistema de Gestión de Calidad

Ó      Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.

Ó      Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.

Ó      Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.

Ó      Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.

Ó      Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Ó      Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Ó      Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

Ó      Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Fuente: insercolltda.wordpress.com

Importancia de las ACPM y contribución en la competitividad Empresarial

La         La importancia de las acciones correctivas, preventivas y de mejora permite que al interior de las corporaciones tengan un mejor conocimiento por parte del personal de los factores que influyen sobre la satisfacción del cliente y el aseguramiento  de la calidad. La contribución  de las acciones correctivas, preventivas y de mejora en relación a la competitividad empresarial es que permiten establecer procesos eficaces, eficientes y efectivos. Una reducción de los costos producidos por la necesidad de repetir trabajos o por generación de servicios no conformes.

Tomado de: https://www.youtube.com/watch?v=NqjO-gIUKgo

Conceptos Básicos Gestión de Calidad

Conceptos Básicos
Calidad	Grado en que un conjunto de características  inherentes cumple con los requisitos.
Requisito	Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria. CONFORMIDAD: Cumplimiento a un requisito. NO CONFORMIDAD: Incumplimiento a un requisito.
Registro	Documento que suministra evidencia objetiva de las actividades efectuadas o los resultados alcanzados.
Procedimiento	Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proceso	Conjunto de  actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Servicio	Resultado de un proceso.
Sistema	Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre si
Gestión	Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Sistema De Gestión	Sistema para establecer la política y los objetivos y lograr dichos objetivos.
Sistema De Gestión De Calidad	Sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Acción	PREVENTIVA: Acción para eliminar la causa de un problema potencial. CORRECTIVA: Acción para eliminar la causa de un problema real.

Fuente: https://es.wikipedia.org/